Help

שאלות נוספות?

פנו אל שירות הלקוחות

emailEmail emailWhatsApp

כללי

ShoesX הוא אתר E-Commerce ישראלי המציע חוויית קנייה ייחודית לנשים, גברים וילדים, עם מבחר עשיר של נעליים ואקססוריז להנעלה. האתר מהווה בית לעשרות מותגים מובילים מהעולם, עם מגוון רחב המתעדכן בקצב מסחרר. אנו מקפידים להביא את פריטי ההנעלה הכי נכונים מהמותגים הכי נכונים, בכל רגע נתון. בנוסף, ShoesX מספק חוויית שירות מתקדמת עם משלוחים מהירים עד הבית ושירות לקוחות מסור המלווה את הלקוח לאורך כל הדרך.

לרכישת כרטיס CARD GIFT באתר ShoesX יש ללחוץ על הקישור לרכישה ולהתחיל בתהליך:

הזנת פרטי הרוכש והמקבל
יש למלא את פרטי הרוכש ואת פרטי האדם שיקבל את המתנה.

קבלת הוראות לשימוש בכרטיס
מקבל המתנה יקבל הודעה עם כל ההנחיות לשימוש בכרטיס CARD GIFT והנאה מלאה באתר.

למעקב אחרי המשלוח יש להיכנס לקישור למעקב, להזין את כתובת המייל שממנה בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה, ולצפות במצב המשלוח.

ניתן לשחזר סיסמה דרך האזור האישי באתר או באמצעות לחיצה על "שכחתי סיסמה" במסך ההתחברות
לאחר מכן יש להזין את כתובת המייל שאיתה נרשמתם, ויישלח אליכם קישור לשחזור הסיסמה והגדרת סיסמה חדשה.

האתר מאובטח ברמה גבוהה ושומר על פרטיות הנתונים. אנו משתמשים בתקן PCI ואיננו שומרים פרטי אשראי של לקוחות. להגברת האבטחה מומלץ:

  • לשמור את פרטי ההתחברות בסודיות

  • לרענן סיסמה מדי פעם

  • לא למסור פרטי חשבון לאיש

ב-Gmail מומלץ לוודא שהניוזלטרים מגיעים לתיבת Primary ולא ל-Promotions.

שלבי פעולה:

  1. סמנו ✓ על הניוזלטר

  2. לחצו קליק ימני על ההודעה

  3. בחרו "Tab to Move" והעבירו ל-Primary

  • פתחו מייל שבו התמונות לא מוצגות

  • לחצו על הקישור בראש המייל: "Always display images"

  • לאחר מכן כל הניוזלטרים יוצגו עם תמונות.

יש להזין את קוד הקופון בשדה הייעודי בשלב התשלום.
שימו לב: ניתן לממש קוד קופון אחד בלבד בכל רכישה.

הסרה ממייל:

  • שליחת מייל ל-service@shoesx.co.il

  • לחיצה על קישור "הסרה" במייל

  • ביטול סימון קבלת מיילים באזור האישי

  • פנייה לשירות הלקוחות

הסרה מ-SMS:

  • שליחת מייל ל-il.co.shoesx@service עם מספר הנייד

  • שימוש בקישור ההסרה בהודעת ה-SMS

  • פנייה למוקד שירות הלקוחות

ההסרה תתבצע עד 2 ימי עסקים.

  1. התחברות או הרשמה
    אפשר להתחבר, להירשם, להתחבר דרך Facebook או לבצע קנייה כאורח.

  2. בחירת מוצרים
    בחרו מוצר, צבע ומידה והוסיפו לסל באמצעות הכפתור ADD TO BAG.

  3. סל הקניות
    עברו לסל הקניות לבדיקה.

  4. תשלום ומשלוח
    הזינו כתובת משלוח, פרטי אשראי ובחרו משלוח עם שליח עד הבית.
    לאחר מכן לחצו "תשלום".

לא. ניתן לבצע רכישה כאורח או דרך Facebook או Gmail.

הרשמה מאפשרת שמירת פריטים, כתובות, מעקב הזמנות ועדכונים.

מעקב מתבצע דרך "מעקב אחר הזמנות" באזור האישי באתר.

האתר מציע מגוון רחב של פריטים מעשרות מותגים, החל ממותגים בינלאומיים הנמכרים בארץ
בחנויות בלבד, ועד למותגים בינלאומיים ייחודיים שלא ניתן להשיגם בישראל.

הזמנות ומשלוחים

לא 🙂 אפשר לבצע רכישה גם כאורח, בלי הרשמה לאתר.
בתהליך ההתחברות פשוט בוחרים באפשרות המשך כאורח וממשיכים להזמנה.

עם זאת, אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי להפוך את תהליך הקניה שלכם למהנה, קל ונוח יותר. כמשתמשים רשומים תוכלו לשמור פריטים אהובים, את הכתובות שלכם למשלוח, לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות, לבצע החלפה/החזרה ולהתעדכן בפריטים והמבצעים הכי שווים.

כדי לבצע הזמנה, נכנסים לאתר ומתחברים דרך כפתור "התחברות" שבפינה העליונה.
אפשר להתחבר עם משתמש קיים, להירשם כמשתמש חדש, להתחבר דרך Facebook / Google / SMS או לבצע רכישה כאורח.

אחרי ההתחברות פשוט גולשים באתר ובוחרים את הפריטים שאהבתם.
מצאתם משהו? בחרו צבע ומידה ולחצו על "הוספה לסל".

כדי להגיע לקופה, היכנסו לסל הקניות דרך אייקון המזוודה בחלק העליון של המסך ולחצו על "מעבר לתשלום".
במסך התשלום מזינים כתובת למשלוח, פרטי תשלום ובוחרים שיטת משלוח: שליח עד הבית או איסוף מנקודת איסוף.
מאשרים את ההזמנה והמשלוח כבר בדרך אליכם.

ב־Shoes X אנו מתחילים בטיפול בהזמנה בסמוך לאחר קבלתה, על מנת להכין אותה למשלוח במהירות האפשרית. *זמן האספקה המשוער הינו בין 5–18 ימי עסקים*, בהתאם לתנאי המשלוח המפורטים באתר.

במידה שברצונכם לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי באמצעות ערוץ ה־*WhatsApp* המופיע באתר או דרך עמוד *"צור קשר"* באתר.

במידה שההזמנה בוצעה מחוץ לשעות הפעילות וברצונכם לבטלה, ניתן להשאיר לנו פנייה, והיא תטופל על ידי שירות הלקוחות בשעות הפעילות.

החלפות/החזרות/זיכויים

ניתן לבצע החזרה של פריטים שנרכשו באתר Shoes X בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נשמר במצב חדש ובאריזתו המקורית, ככל שניתן.

החזרת מוצרים מתבצעת באמצעות שליח עד הבית, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות של Shoes X. עלות שירות ההחזרה תחול בהתאם לתעריף המשלוחים וההחזרות המעודכן המופיע באתר.

לצורך ביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp או דרך עמוד "צור קשר" באתר.

החזר כספי, זיכוי או החלפת מוצר יבוצעו בהתאם לתנאי הרכישה, למדיניות האתר ולהוראות הדין החל.

ניתן לבצע החלפת מוצר באמצעות שליח עד הבית, בכפוף לזמינות המידה או הדגם המבוקש.

לביצוע החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות של Shoes X באמצעות WhatsApp או דרך עמוד "צור קשר", בצירוף מספר ההזמנה והמידה המבוקשת.

ההחלפה מותנית בכך שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

ניתן לבצע החזרת מוצר באמצעות שליח עד הבית.

לביצוע החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של Shoes X באמצעות WhatsApp או דרך עמוד "צור קשר", בצירוף מספר ההזמנה והפריט שברצונכם להחזיר.

לאחר קבלת הפנייה, צוות שירות הלקוחות יתאם את המשך תהליך ההחזרה מולכם.

ההחזרה כפופה לתנאי ההחזרות והביטולים של Shoes X.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון או הטבה מיוחדת יוחזרו בהתאם לתנאי הרכישה ולמחיר ששולם בפועל עבור המוצר.

במקרה של החזרת מוצר שנרכש במחיר מבצע או לאחר מימוש הנחה, קופון או הטבה, סכום ההחזר הכספי או הזיכוי, לפי העניין, יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר בעת ביצוע ההזמנה, ובכפוף למדיניות ההחזרות והביטולים של Shoes X.

ביטול הזמנה, החזרה, החלפה, זיכוי או החזר כספי יבוצעו בהתאם לתקנון האתר, למדיניות ההחזרות והביטולים ולהוראות הדין החל

הצטרפו לניוזלטר וקבלו 10% הנחה

בהרשמה, אתה מסכים ל־תנאי השימוש ול־מדיניות הפרטיות שלנו.